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Actualités Télécommerciaux

  • Télécommerciaux : Ecoute du client, découverte de besoins ?????
    Vous avez dit "écoute du client", "découverte de besoins" ?.... Pas toujours !!!!!! Nous voici à nouveau en train de faire des emplettes avec mon mari. Quand je dis "emplettes", le mot est inapproprié car le bien convoité n'était autre qu'une voiture.... Après avoir sélectionné quelques modèles, nous prenons rendez-vous avec un ga
  • Télécommerciaux : Choisir son centre d'appels pour une campagne télémarketing
    Vous cherchez un prestataire pour réaliser une campagne de télémarketing et vous ne savez comment le choisir, voici quelques points importants qui peuvent vous aider à effectuer votre choix : 1. La localisation Centre d'appels en France, en Off-Shore ? Pour effectuer votre choix, sachez qu'un centre d'appels lointain vous demande un suivi
  • Télécommerciaux : Notre centre d'appels Ad-Viséo fête ses 3 ans !!!
    Trois ans que nous développons une relation clients de qualité sur Toulouse, et quelque 100 clients nous ont fait confiance. Nous avons ainsi travaillé pour des secteurs aussi divers que l'agro alimentaire (développement des ventes d'un fromage espagnol en France, d'un saumon fumé artisanal auprès des comités d'entreprises, ...), les no
  • Télécommerciaux : Centre d'appels en France ....ou ailleurs ?
    Une fois la décision prise d'externaliser votre relation clients  (prospection téléphonique ou réception d'appels), vous vous posez certaines questions : — quel type de prestataire vais-je choisir ? Un centre d'appels en France, un call center offshore ? — quels sont les avantages de chacun, comment comparer ? — combien
  • Télécommerciaux : Télémarketing de qualité : nécessité d'un discours adapté !
    Le télé marketing a fait pendant longtemps la part belle aux discours stéréotypés rédigés par l’encadrement. La réalité montre que ce discours est tellement contraint qu’il est inefficace. Pourquoi reconnaît-on du « télémarketing » quand un centre d’appels nous contacte, pourquoi ce métier a-t-il une aussi mauvaise imag
  • Télécommerciaux : RÉUSSITE COMMERCIALE : pensez positif, oui...mais comment ?
    La communication commerciale demande avant tout un état d’esprit. Etre et penser positif est le préalable à toute action commerciale, en face à face ou au téléphone. Je me souviens d’une télé commerciale de mon équipe, habituée des succès au téléphone et qui, un beau matin, alors que je m’étonnais de son manque de résultats
  • Télécommerciaux : Opportunités commerciales : Accrochez vos interlocuteurs
    Trouver des nouveaux clients implique tout d'abord d'accrocher son interlocuteur. L’argumentaire est en effet, la clé de la prospection commerciale mais son élaboration et sa maîtrise nécessitent de mettre en œuvre plusieurs règles importantes. Nous allons aujourd’hui parler de l’accroche ! Laissons de côté le fameux « b
  • Télécommerciaux : Gestion de la relation clients "multicanal"
    La crise économique renforce la nécessité pour les entreprises de gérer de manière efficace les relations avec leurs clients. En effet, dans une période où l’offre est plus importante que la demande, offrir à ses clients et prospects un accueil professionnel et centralisé est fondamental. En théorie, ce constat est unanimement par
  • Télécommerciaux : Développement commercial : organisez vos agendas
    Règles d'or de la prospection commerciale Règles N°1 : Organiser vos agendas Ne vous lancez pas tête baissée en vous disant « aujourd’hui je m’y mets !!!! ». Car, passé le moment d’euphorie,….ou de courage extrême, du style « je ferme les yeux et je me lance !!!! », le soufflé retombe bien vite ! Quelques app
  • Télécommerciaux : Préparez la rentrée en peaufinant votre démarche commerciale
    Sans client, pas de revenus. Préparez la rentrée en peaufinant votre démarche commerciale. Laissez vos équipes reprendre leurs marques 1. Favorisez les discussions informelles Laissez votre équipe reprendre en douceur en s’entretenant avec chacun pour savoir comment ils vont, et comment ils appréhendent les challenges à ven
  • Télécommerciaux : L’intérêt d’un centre de contact multicanal ?
    L’intérêt d’un centre de contact multicanal pour développer la gestion de sa relation client ? Quelques chiffres tout d’abord : Tous secteurs confondus, les centres d’appels emploient encore 240 000 personnes en France, ils sont environ 3000 sur le territoire national. Depuis une cinquantaine d’années l’activité a consid
  • Télécommerciaux : Quel est le profil d’un bon télé commercial ?
    Ce métier demande de nombreuses qualités relationnelles, un très fort sens commercial, des connaissances techniques de plus en plus nombreuses sur le plan informatique notamment et une grande capacité d’adaptation en général (adaptation aux changements de produits et de situations). Sa mission : En véritable gestionnaire de portefeuille
  • Télécommerciaux : Bienvenue chez les télé-commerciaux !
    Notre jeune stagiaire nous donne son avis de novice sur le monde du télémarketing et ses difficultés : « Je suis en stage chez Ad-Viséo depuis un peu plus de 3 semaines et je découvre ce secteur d’activité de la gestion de la relation clients et des centres d’appels multicanal qui m’était jusqu’alors inconnu. Mais un